Hvem kan klage?

Alle, der har været i kontakt med Landsforeningen Mistet Barn, kan indgive en klage.

Vi opfordrer til, at du fortæller os det, hvis du har haft en oplevelse, som ikke har levet op til dine forventninger. Vi ønsker at lære af kritik og rette eventuelle fejl eller uhensigtsmæssigheder, så vores tilbud bliver så trygge og hjælpsomme som muligt.

Har du forsøgt at løse problemet gennem dialog uden at opleve en tilfredsstillende løsning, kan du indsende en formel klage.

Hvad kan du klage over?

Du kan blandt andet klage, hvis du oplever:

• At en frivillig eller medarbejder ikke overholder Landsforeningen Mistet Barns retningslinjer eller værdigrundlag.
• At du oplever diskrimination, krænkende adfærd eller grænseoverskridende behandling fra en frivillig eller medarbejder.
• At der er væsentlige fejl eller mangler i forbindelse med et af vores tilbud.
• At fortrolige oplysninger om dig er blevet delt uden dit samtykke eller uden lovligt grundlag.
• At der er problemer med tilgængelighed, som har haft betydning for din mulighed for at deltage.

Hvad kan du ikke klage over?

Den formelle klageordning omfatter ikke:

• Andre forældre eller pårørende, der deltager i vores aktiviteter.
• Almindelige praktiske forhold som forplejning, parkeringsforhold eller lignende.
• Ventetider eller åbningstider.

Hvis din henvendelse handler om konflikter mellem deltagere, hjælper vi gerne med dialog og konfliktløsning, men sagen behandles ikke som en formel klage.

Du er altid velkommen til at sende forslag, kommentarer eller feedback, også selv om det ikke er en klage.

Sådan sender du en klage

Du kan indsende din klage via vores klageformular eller sende den skriftligt pr. mail eller brev.

Klagevejledningsformular

Navn *

First

Last

Hvad over andet

Email *

Hvad ønsker du at klage over *

• Et støttetilbud (sorggruppe, cafemøde eller samtale)
• Aktiviteter eller fællesskab i Mistet Barn
• Andet

Hvis andet - beskriv *

Emne *

Besked *

Indsend din klage

Mail
kontakt@mistetbarn.dk

Skriv gerne “Klage” i emnefeltet.

Postadresse

Øernes Revision
c/o Landsforeningen Mistet Barn
Næstvedvej 2
4760 Vordingborg

Vi modtager ikke klager via SMS.

Kvittering for modtagelse

Hvis du har oplyst en mailadresse, modtager du en kvittering for, at vi har modtaget din klage.

Hvornår får du svar?

Vi bestræber os på at behandle din klage hurtigst muligt.

Du kan som udgangspunkt forvente svar inden for 15 hverdage. Hvis sagen kræver længere behandlingstid, orienterer vi dig om dette.

Feedback, der ikke er en klage

Har du forslag eller kommentarer til vores aktiviteter, er du meget velkommen til at skrive til:

kontakt@mistetbarn.dk

Vi sætter stor pris på input, der kan hjælpe os med at udvikle vores tilbud.

Kan du klage anonymt?

Ja. Du kan vælge at indsende en klage uden at oplyse dit navn.

Vær dog opmærksom på, at det kan begrænse vores muligheder for at undersøge sagen og give dig en tilbagemelding.

Hvis du oplyser dit navn eller dine kontaktoplysninger, behandler vi disse fortroligt og videregiver dem kun, hvis det er nødvendigt for sagens behandling.

Behandling af personoplysninger

Når du indsender en klage, behandler Landsforeningen Mistet Barn de personoplysninger, der er nødvendige for at behandle sagen.

Klagen behandles af foreningens klageudvalg, som består af to repræsentanter fra bestyrelsen og én repræsentant fra sekretariatet.

Hvis klagen vedrører en bestemt frivillig eller medarbejder, kan den pågældende blive orienteret om klagens indhold i det omfang, det er nødvendigt for at kunne behandle sagen på en fair og saglig måde.

Personoplysninger behandles fortroligt og opbevares kun så længe, det er nødvendigt for at behandle klagen og opfylde eventuelle retlige forpligtelser. Herefter slettes eller anonymiseres oplysningerne i overensstemmelse med vores gældende politik for behandling af personoplysninger.